昆明船舶設備集團有限公司官方網站
NEWS CENTER 新聞中心
當前位置: 首頁 > 新聞中心 > 公司通訊
公司通訊 / Company Communication
遠程協作 決勝千里
發布時間:2015-11-04 信息來源:本站原創 瀏覽次數:11247

9月21日一上班,研究院辦公室就收到了一封《致云南昆船設計研究院》的傳真感謝信,這份感謝信來自哈爾濱卷煙廠設備科。

原來9月16日下午臨近下班,哈爾濱煙廠制絲車間正在生產,突然中控系統與MES接口服務器出現異常,車間面臨停產,哈爾濱煙廠維護人員只有求助曾經在煙廠出差的王中郭。小王是系統工程所正的技術人員,正在渦陽出差。因為馬上要生產高檔煙,煙廠很著急,但由于項目已交驗,現場沒有昆船的技術人員,即使小王馬上訂機票從渦陽出發,最快也得第二天才能夠到哈爾濱現場解決問題。

接到電話,小王立即將情況反饋給所領導,殷所長接到電話后立刻組織交三橋昆船大廈和401大廈的技術員,與渦陽的小王一道,分別通過VPDN(聯通為昆船專門提供的虛擬專用網絡)、互聯網接入剛投入試運行的昆船遠程維護中心,通過中心驗證授權后再接入到哈爾濱現場進行故障會診。大家通過網絡仔細查看現場服務器的狀態,通過網絡討論可能存在的問題,在大家的相互啟發下,終于發現了GE軟件存在的一個缺陷。在不到兩個小時的時間內,順利為煙廠解決了問題,恢復了生產。為了感謝研究院利用新平臺及時、高效地提供服務,哈爾濱煙廠特地發來感謝信。

對照原來處理這類故障的方式,基本上是接到現場電話,馬上訂飛機票,派人赴現場處理。因為不好判斷現場故障的情況,往往需要派2到3人,旅途來回加上排除問題至少需要3天的時間。除去往返奔波的辛苦和影響手頭的工作不說,往返所需的差旅費最少需要1、2萬,同時還會造成用戶長時間的停產,產生更大的損失。另外,技術人員到現場后由于停產時間長,用戶較為著急,很難靜下心來仔細分析問題,一般就是重新安裝系統來解決問題。這種方式只能解決表面的問題,很容易造成同類故障再次發生。

而今,通過公司今年新上的昆船遠程維護中心來處理這類問題,就顯示出巨大的優勢。首先,可以及時準確地了解現場情況,通過中心安全認證管理,實現安全、可靠和受控的接入網絡,保證了整個維護過程的可靠、可控和可追查。其次,實現多人異地協作會診,集所有人的智慧,快速準確地定位問題,避免由于個人知識或能力的局限影響問題的處理。第三,通過遠程訪問的方式,可以大幅度地降低處理問題的時間和費用,讓用戶真正享受到及時快捷的服務,提高用戶對昆船產品的滿意度。

昆船遠程維護中心是昆船響應工業4.0和兩化融合發展要求,面向國家大力推進的智能服務領域建設的公司級智能服務平臺。目前該平臺正在試運行階段,相信隨著大規模的推廣應用,該平臺將成為新常態下,昆船形成“產品+服務”的新業務模式的一次有益探索。(研究院 鄒宇)

遠程協助計算機中心

感謝信

上一篇:文明創建30載 健康和諧促發展
下一篇:用“兩化融合”搭建企業“通天塔”
精品一区二区三区无码免费视频_亚洲第一精品一区二区三区_国产精品成人一区二区三区视频